Kontaktieren Sie uns direkt
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
So erreichen Sie unseren Support
Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, und Sie werden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für formelle Post nutzen Sie unsere Geschäftsadresse, die Sie weiter unten auf dieser Seite finden.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter 30 Sekunden
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Ob Einzahlung über TWINT, KYC-Verifizierung oder Bonusbedingungen, Sie sprechen immer mit jemandem, der Zugriff auf Ihr Anliegen hat.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Schwierigkeiten
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 115% bis 600 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss
Diese Checks sparen Zeit
Vorher kurz nachschauen
Rund 40% aller Anfragen lassen sich mit einem Blick ins Konto selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge: den FAQ-Bereich auf unserer Startseite, den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Oft sehen Sie dort bereits, dass eine Auszahlung in Bearbeitung ist oder ein Dokument fehlt.
Halten Sie für den Chat Ihren Benutzernamen bereit und für E-Mail-Anfragen die betroffene Transaktions-ID. Mit diesen Angaben lösen wir Ihr Anliegen im ersten Kontakt statt im dritten.
- FAQ-Bereich über die Hilfe-Seite im Hauptmenü aufrufen
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
- Transaktionshistorie im Kontobereich einsehen
- Transaktions-ID und Benutzernamen bereithalten
Unsere Geschäftsadresse
Formelle Korrespondenz
Für Einsprachen, Verifizierungsunterlagen auf dem Postweg oder rechtliche Anliegen schreiben Sie an Monsterwin Gaming Ltd., Valletta, Malta. Unsere Lizenznummer lautet MGA/B2C/812/2024, ausgestellt von der Malta Gaming Authority. Bei formeller Post rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Werktagen.
Medien und Geschäftspartner
Presse und Kooperationen
Sie sind Journalist, Affiliate-Partner oder Anbieter und möchten mit Monsterwin Casino zusammenarbeiten? Schreiben Sie uns an die entsprechende Geschäftsadresse mit dem Betreff Ihrer Anfrage. Unseren Partneranfragen widmen wir uns montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr MEZ und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Monsterwin Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Monsterwin Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, und Sie werden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese Kanäle bearbeiten wir rund um die Uhr und ohne Warteschleife am Telefon.
Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?
Wir prüfen Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang der Unterlagen.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Schreiben Sie uns über den Live-Chat mit dem Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir helfen Ihnen unverzüglich bei Limits oder Selbstausschluss und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.