Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf monsterwincasino.ch geben wir dir konkrete Werkzeuge an die Hand, damit du die Kontrolle über dein Spiel behältst, und wir sagen dir ehrlich, wo du Unterstützung findest, wenn es einmal schwierig wird.

Unser Versprechen an dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Bei Monsterwin Casino gilt: Du entscheidest, wie viel Zeit und Geld du investierst, und wir sorgen dafür, dass diese Entscheidung leicht fällt.

Unser System prüft Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder mehrfache Einzahlungen in kurzer Zeit. Zeichnen sich problematische Muster ab, melden wir uns aktiv bei dir, ohne dich zu verurteilen. Zusätzlich kannst du Reality Checks aktivieren, die dir während des Spielens dein aktuelles Guthaben, deine Sitzungsdauer und deine Gewinne sowie Verluste in Echtzeit anzeigen.

Warnsignale erkennen

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht über Nacht in eine Spielsucht. Meist zeigen sich schleichende Veränderungen. Prüfe ehrlich, ob dir eines dieser Muster bekannt vorkommt:

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hattest.
• Du verschweigst vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft du spielst.
• Du finanzierst dein Spiel über geliehenes Geld oder verschiebst Rechnungen.
• Du wirst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um Stress, Traurigkeit oder Probleme zu verdrängen, nicht zur Unterhaltung.
• Du hast schon mehrfach erfolglos versucht, dein Spielverhalten zu reduzieren.

Werkzeuge und Limits aktivieren

Alle Schutzfunktionen im Überblick

Du findest sämtliche Werkzeuge unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung einer Verschärfung greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel CHF du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierst du unter «Mein Konto» > «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Maximaleinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungszeitlimit und Reality Checks: erinnern dich nach einer von dir gewählten Dauer mit einer Popup-Meldung an deine Spielzeit.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto temporär für 24 Stunden bis 6 Monate, ohne dein Guthaben anzutasten.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder auf Zeit; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft.

Guthaben und offene Wetten

Dein restliches Guthaben bleibt während des gesamten Selbstausschlusses geschützt und wird dir auf Anfrage auf deine registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Ausstehende Auszahlungen werden regulär verarbeitet, neue Einsätze sind nicht mehr möglich. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht, auch nicht auf Antrag, denn genau daran würde der Schutz scheitern.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18, ohne Ausnahme

Das Mindestalter für unser Casino liegt bei 18 Jahren, und wir prüfen es bei jeder Kontoeröffnung im Rahmen unserer KYC-Prozedur. Dazu verlangen wir einen amtlichen Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist. Erst nach erfolgreicher Prüfung schalten wir Auszahlungen frei.

Spielsucht beginnt oft im Jugendalter. Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, nutze zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu sperren. Bewahre deine Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf und aktiviere nie die «Angemeldet bleiben»-Funktion auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann ist es ein Zeichen von Stärke, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulisch und unabhängig von uns:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Info-Telefon zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: Tel. 079 415 49 49, www.sos-spielsucht.ch, Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Fachstelle Suchtprävention deiner Kantonsapotheke: Adressen unter www.addictionsuisse.ch.

So erreichst du unser Team

Wir antworten rund um die Uhr

Bei Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Schreibe einfach «Verantwortungsvolles Spielen» in die erste Nachricht, dann landest du direkt beim zuständigen Team. Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe; wir suchen gemeinsam die Lösung, die zu deiner Situation passt.

Häufige Fragen zu Monsterwin Casino

Kann ich mein Guthaben während einer Auszeit auszahlen lassen?

Ja. Auch während einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses bleibt dein Guthaben dein Eigentum. Beantrage die Auszahlung über [email protected], und wir überweisen den Betrag auf deine registrierte Auszahlungsmethode.

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Sofort. Verschärfungen wie ein tieferes Limit oder ein neues Verlustlimit gelten ab dem Moment der Bestätigung. Lockerungen greifen aus Schutzgründen erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Nach unserem Verständnis wäre eine vorzeitige Aufhebung kein Schutz. Bei befristeten Sperren von 30 Tagen oder länger kontaktierst du nach Ablauf den Support, und wir klären gemeinsam die Wiederfreischaltung.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Kontaktiere Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11) oder SOS Spielsucht (Tel. 079 415 49 49). Beide Stellen beraten auch Angehörige. Auf Wunsch können wir das betroffene Konto bei konkreten Anhaltspunkten vorübergehend sperren.